Política de cancelación y reembolsos

1. Cómo cancelar

El propietario y los administradores de tu organización pueden cancelar la suscripción cuando quieran desde Plan y facturación, en Zelantix. No hace falta escribirnos ni dar un motivo.

2. Hasta cuándo sigue tu plan

Al cancelar, tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste, sea mensual o anual, y ya no se renueva. Hasta ese día puedes deshacer la cancelación desde la misma pantalla.

Cuando termina el periodo, tu organización queda en solo lectura. Sigues viendo tus clientes, tus evaluaciones y su historial, y puedes volver a contratar un plan cuando quieras.

3. Reembolsos

Cancelar no da derecho a un reembolso. Lo que pagaste cubre el periodo completo, también en el pago anual, y la parte que quede sin usar no se devuelve ni se prorratea.

4. Bajar de plan

Si prefieres seguir con un plan menor, puedes cambiarlo desde Plan y facturación en lugar de cancelar. La diferencia prorrateada por lo que falta del periodo se guarda como crédito a favor de tu organización y se descuenta de tus próximas facturas. Ese crédito no se reembolsa.

5. Si la suscripción está detenida por impago

Si la suscripción quedó detenida porque no se pudo cobrar, cancelarla es inmediato. Termina en ese momento y se anulan las facturas pendientes, así que no se te cobra lo que quedaba por pagar. Tu organización queda en solo lectura y puedes volver a contratar cuando quieras.

6. La prueba gratis

La prueba gratis no pide tarjeta y no se cobra. Al terminar sus 14 días no se convierte en un plan de pago: si no eliges uno, tu organización queda en solo lectura.

7. Cómo pedir ayuda

Si tienes una duda sobre un cobro, o no puedes cancelar desde Zelantix, escríbenos a equipo@zelantix.com desde el correo de tu cuenta, con el nombre de tu organización. Te responde una persona de nuestro equipo.

Las demás condiciones de la suscripción están en los términos y condiciones.